售后服务及承诺保障

益高本着“以产品新颖、质量可靠吸引客户,周到的售后服务留住客户”的宗旨,我公司在服务方面投入了巨大的人力、物力,这体现在产品售前、售中、售后的各个环节。产品交付客户时,我公司派员对使用者进行驾驶,保养、维修培训。上海益高电动车销售有限公司对贵单位做出以下服务承诺:
☆ 全面的售服维护
1、本公司承诺:
☆ 本公司对产品免费保修壹年(易损件除外,电机、电控、底盘免费保修壹年),在壹年内,凡是因非人为原因引起的故障,本公司皆负责免费维修,壹年免费维修满后继续终生服务,但收取材料工本费。易损件是指刹车片、灯具、喇叭、轮胎、后视镜,碳刷,保险,电瓶、橡胶制品等九类,其中电瓶是因为与使用频率和使用水平有关,易产生不间断使用,过放电或长期不充电等影响寿命,若存在纯质量问题,本公司在一年内仍然包换。其它类别原理相同。人为原因故障是指非熟练人员驾车,使用不当造成损坏,交通意外撞车等。
☆ 保修期内每2个月会主动回访一次并赠送一次小保养,一年6次 ,保修期满后实施终身维修,一律免费上门服务,只收取材料费。
2、配件服务安排:我公司在上海市浦东新区、松江区、崇明县、宝山设有售后服务点,并设有备件库提供紧急更换,并根据消耗情况及时补充。消耗的配件,48小时内补充到位。
(上海配件库)
3、我公司上海销售处专业的售后人员8人,专用售后服务车6辆,车辆运行出现状况可第一时间通过电话反映,我公司技术员将在10分钟内打回电话确认问题。
电 话:021-58219031/13916341176
地 址:上海浦东新区沃力创业园御北路385号209室
4、现场服务响应时间:接到故障信息后在24小时内到达现场处理,到场后我公司人员会尽最大努力使车辆重新投入使用,一般状况在到达现场后2-4小时内故障排除。
5、客户在购车整个过程中对我们的服务态度、技术能力、产品质量或其它问题等有不满意的地方,均可通过电话进行投诉反映。
投诉电话:上海:021-58524137 
☆ 放心的客户利益保障
1、交车时我司售后技师对使用单位提供免费培训,对驾驶、保养、日常维修方面进行现场指导示范。
2、如客户遇有重要情况需使用车辆时,我们售后将即时到场处理;
☆ 周到的服务
在保修期内,凡是正当使用下因产品及零部件本身的质量引起的故障,本公司皆负责免费维修。如因人为不正当使用造成损坏或交通意外撞车等,本公司提供维修服务但收取材料费。相应免费维修期满后继续提供良好的终生售后服务,不计人工,只收取材料工本费。

注:若使用方自行更换主要配件(电池,电控,电机,充电器等)引起的故障,公司不予维修,后果自负。
 
 
 
上海益高电动车销售有限公司              
日期: 2019年1月